Obsługa klienta

Petent czy Klient?

Główne zagadnienia:

• Jakie kryteria oceny przyjmują klienci i jak jest w tym kontekście oceniana nasza obsługa?
• Jak pogodzić bycie asertywnym i nieustępliwym z grzecznością w stosunku do klienta?
• W jaki sposób zorganizować sprawną i efektywną obsługę w sposób systemowy?
• W jaki sposób prowadzić rozmowy telefoniczne tak aby były krótkie, grzeczne i treściwe?
• Jak unikać sytuacji stresowych wynikających z zastrzeżeń i niezadowolenia interesantów?
• Jak panować nad negatywnymi emocjami wynikającymi z roszczeniowych postaw interesantów?
• Jak stworzyć atmosferę przychylną interesantom i pracownikom?
• Jak przekazywać informacje tak aby były zrozumiane i zaakceptowane?
• Usprawnienie obiegu informacji w celu zwiększenia efektywności obsługi interesantów.

Korzyści:

• Umiejętności stosowania odpowiednich technik w czasie kontaktu z różnymi typami klientów podczas rozmowy bezpośredniej i telefonicznej.
• Minimalizowanie stresu w kontaktach z klientami.
• Zwiększenie poziomu zadowolenia z własnej pracy.
• Dobra obsługa jako sposób na budowanie trwałego pozytywnego wizerunku.