Telemarketing

Pozyskiwanie klientów przez telefon

Główne zagadnienia:

Przygotowanie:

• Ile zarabiamy przy każdej odmowie, czyli jak przełamać niechęć do podniesienia słuchawki?
• Organizowanie bazy danych klientów.
• Odrabianie lekcji – czy wiesz do kogo dzwonisz?
• „Radiowy głos” – ćwiczenia na modulację i intonację głosu.
• Prawidłowa struktura rozmowy telefonicznej.

Głęboki oddech i... Dzień dobry...

• Szefa nie ma i nie wiem kiedy będzie! Czyżbyś potrzebował kilka pomysłów, aby już tego nigdy nie usłyszeć?
• Dzwonię do Pani w nietypowej sprawie..., czyli jak szybko i skutecznie zniechęcić rozmówcę do dalszego słuchania, ale również o tym jak do tego nie dopuścić.
• Najważniejsze pierwsze 10 sekund – jak zmienić obojętność w zainteresowanie.
• Będę odpowiadał tylko w obecności mojego adwokata! Kilka pomysłów na „bezbolesną” diagnozę potrzeb zanim, przystąpisz do prezentacji swojej usługi.

Działaj na wyobraźnię:

• Zasady właściwego prezentowania informacji skierowanej do:
• Słuchowca.
• Kinestetyka.
• Wzrokowca.
• To bardzo interesujące, że korzysta z tego 500 mln Chińczyków, ale... Pomyśl o korzyściach jakie z twojej oferty może wynieść TEN rozmówca.
• Czy oferują Państwo ten produkt również naszej konkurencji? Odróżnianie pytań o informacje od pytań z podtekstem.
• To bardzo interesująca oferta, ale musimy się jeszcze zastanowić. O rodzajach zasłon dymnych słów kilka, czyli jak radzić sobie z obiekcjami.

Nie daj się błagać o zamówienie!

• Proszę przysłać ofertę, a my do Państwa oddzwonimy... 30 lutego. Mała prezentacja o polskiej niechęci do mówienia „nie” i co z tego wynika.
• Woli Pan płacić gotówką czy przelewem? 25 sposobów na finalizację transakcji.
• Będziemy się mogli lepiej poznać, czyli jak zachęcić do spotkania.
• Paragraf 22, czyli odmowy bywają bolesne. Wtedy... Wróć do punktu 1.

Korzyści:    

• Entuzjazm do pracy.
• Zwiększona wiara we własne siły.
• Umiejętność tworzenia bazy danych i planowania rozmów telefonicznych.
• Analiza źródeł informacji i baz danych w celu wyboru efektywnych kontaktów.
• Obniżenie kosztów rozmów telefonicznych.
• Zwiększenie udziału rozmów zakończonych umówieniem się na spotkanie lub złożeniem zamówienia.
• Umiejętność analizy kontaktów w celu rozpoznania swoich słabych stron.
• Dopasowanie sposobu rozmów do typologii klientów.
• Umiejętność prowadzenia rozmów w sposób sprzyjający chęci klienta do dalszych kontaktów.