Zarządzanie konfliktem – rozpoznawanie i rozwiązywanie

Co robić, by konflikt prowadził do pozytywnych efektów, zgodnych z naszymi potrzebami?

Główne zagadnienia:     

Przyczyny konfliktów:

• Jakie niedociągnięcia w komunikacji międzyludzkiej powodują największą ilość konfliktów?
• Jak podświadome stany psychiczne wpływają na różne widzenie tych samych problemów?
• Jak aktywizować różne stany psychiczne w celu łagodzenia konfliktów?
• Jak wewnętrzne potrzeby i oczekiwania wpływają na siłę konfliktu?

Analiza konfliktu:

• Kto jest uwikłany w konflikt?
• Jaki jest nasz sposób reagowania na konflikt?
• Jak chcielibyśmy rozwiązać konflikt – załagodzić, podtrzymać, rozwiązać?

Techniki rozwiązywania konfliktu:

• Dobór odpowiedniego miejsca i czasu.
• Jak ograniczyć gniew i agresję poprzez nakłanianie do przeciwnych reakcji.
• W jaki sposób negocjować ze stronami konfliktu?
• Uświadomienie sobie hierarchii potrzeb każdej ze stron konfliktu.
• Uświadomienie konsekwencji zajmowania nieustępliwego stanowiska.

Korzyści:

• Umiejętność dostrzeżenia konfliktu w jego bardzo wczesnej fazie.
• Poznanie własnych sposobów reagowania na konflikt.
• Wyciągnięcie praktycznych wniosków wynikających z teorii psychologicznych zajmujących się tematyką konfliktów.
• Praktyczne zastosowanie metod rozwiązywanie konfliktów.
• Umiejętność sporządzenie efektywnego planu działania mającego na celu rozwikłanie sporów.
• Kształtowanie bardziej harmonijnych stosunków między pracownikami, współpracownikami i klientami.
• Umiejętność bezpiecznego wychodzenia z zaistniałych konfliktów.
• Umiejętność dostrzegania pozytywnych stron konfliktu.
• Umiejętność kierowania konfliktem i uzyskiwania rozwiązań zgodnych z naszymi założeniami.