Inteligencja emocjonalna

Inteligencja emocjonalna jest określana jako zdolność do rozpoznawania uczuć własnych i innych ludzi, motywowania się emocjami oraz kierowania emocjami w relacjach z innymi ludźmi. Inteligencja emocjonalna tzw. EQ ma wpływ na to, jak wykorzystujemy swoje umiejętności i wiedzę w życiu codziennym i zawodowym a  rozwijanie tych umiejętności ma pierwszorzędne znaczenie w sprawnej komunikacji.

Pięć podstaw inteligencji emocjonalnej koniecznych do sprawnego komunikowania się:

1. Znajomość własnych emocji, czyli rozpoznawania emocji w chwili jej powstania. Pozwala to na lepsze kierowanie swoim życiem i podejmowanie trafnych decyzji.
2. Kierowanie emocjami, czyli radzenie sobie w sytuacji kiedy występują niemiłe uczucia np. niepokoju, irytacji, złości.
3. Zdolność motywowania się, czyli samokontrola emocjonalna.
4. Rozpoznawanie emocji u innych, czyli empatia. Ta umiejętność pozwala na słuchanie emocji innych i właściwe reagowanie na potrzeby.
5. Nawiązywanie i podtrzymywanie związków z innymi, czyli kierowanie emocjami innych osób.

Korzyści:    

• Osiągnięcie zadowolenia ze swoich działań i zachowanie szacunku do siebie samego.
• Możliwość sprawdzenia skutków przekazywania określonych informacji.
• Uświadomienie roli i znaczenia komunikacji niewerbalnej i jej znaczącego wpływ na skuteczność porozumiewania się.
• Większa tolerancja w stosunku do zachowań własnych i cudzych.
• Zmniejszenie stresu jako wynik polepszenia relacji międzyludzkich.
• Zdolność bardziej zrozumiałego prezentowania swoich pomysłów i myśli.
• Dopasowanie swojego wizerunku i sposobu komunikowania się do określonych sytuacji i potrzeb.
• Poznanie psychologicznych typów osobowości warunkujące sposób myślenia i działania.
• Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych – konflikty z klientami,  współpracownikami.