Komunikacja interpersonalna a efektywność działań

Jak mówić, aby zyskać akceptację? Jak słuchać, żeby zrozumieć?

Główne zagadnienia:

Aktywne słuchanie i obserwacja zachowań niewerbalnych, czyli o roli odbiorcy.
Zdaniem eksperta w dziedzinie ludzkich zachowań, Alberta Mehrabiana, 55 procent naszej komunikacji przekazywane jest w postaci niewerbalnej, 38 procent poprzez toni modulację głosu, a jedynie 7 procent poprzez słowa. Szkolenie rozwija umiejętności w następujących obszarach:

• Rozpoznawanie języka ciała, czyli jak rozpoznać nieufność, gniew, nerwowość, znudzenie.
• Słuchanie i obserwowanie, czyli jak uczulić się na ton głosu, okazywać zrozumienie dla uczuć, robić notatki, utrzymywać kontakt wzrokowy, etc.
• Zadawanie pytań, czyli jak pytać jasno i konkretnie, uzyskiwać dodatkowe informacje, rozważać każde pytanie nim udzielimy odpowiedzi, etc. Zadawania pytań otwartych i zamkniętych
• Okazywanie zrozumienia.
• Postawa,kontakt wzrokowy.
• Parafrazy.

Umiejętność prezentowania informacji, czyli o roli nadawcy. Jasne wypowiadanie się jest ćwiczone w tym module na bazie trzech zagadnień:

• Skupienia uwagi poprzez gestykulację dopasowaną do słów, używanie zrozumiałych terminów i odpowiednie tempo mówienia.
• Logiki wypowiedzi, dzięki jasnej strukturze i podsumowaniom.
• Zwiększenia akceptacji wysuwanych propozycji poprzez dopasowanie wypowiedzi do poziomu słuchaczy, wypunktowanie korzyści i zaangażowanie.

Analiza transakcyjna.
Analiza transakcyjna to dziedzina komunikowania się, opracowana przez Erica Berne'aw Stanach Zjednoczonych w latach 1952-1970, usiłuje ona wyjaśnić głębokie mechanizmy, które kierują kontaktami między ludźmi w życiu zawodowym, rodzinnym itd. Stosujemy tę technikę w celu odkrycia w zachowaniach swoich i partnera dominującego stanu osobowości i wybraniu właściwej reakcji, która pomoże osiągnąć cel:

• Stan osobowości – dorosły, czyli część psychiki uformowana w trakcie dorosłego życia. Niezbędny do opanowywanie własnych emocji, myślowego opracowywania danych oraz ich analizowania, uświadomienia sobie swoich słabych i mocnych stron oraz samoograniczeń.
• Stan osobowości – dziecko, czyli część psychiki uformowana przez rodzinę. Niezbędny do sprawnego funkcjonowania w sferze życia emocjonalnego i uczuciowego, "smakowania" życia i dostrzegania jego różnorodnych odcieni, funkcjonowania w sferze wyobraźni, marzeń, fantazji.
• Stan osobowości – rodzic, czyli część psychiki przejęta od własnych rodziców, wychowawców.

Przekraczanie barier komunikacyjnych- Programowanie Neurolingwistyczne (NLP).
NLP jest nauką i sztuką komunikowania się zarazem. Zmierza do odpowiedzi na pytanie, jak wybijające się jednostki, które stanowią dla nas wzorce w różnych dziedzinach, dochodziły do swoich rezultatów. Analizowanie tych zachowań doprowadziło do powstania licznych modeli usprawniających komunikację m. in. w biznesie, edukacji, życiu prywatnym.

• Pierwszy kontakt z klientem, podwładnym, współpracownikiem. jak skutecznie dotrzeć do drugiego człowieka?
• Co tak naprawdę mówią ludzie?
• Jak uczynić wzajemne relacje bardziej efektywnymi i jak osiągać porozumienie?

Korzyści:

• Umiejętność potrzebna zarówno w sytuacjach zawodowych jak i prywatnych.
• Umiejętność poznawania siebie samego i swoich potrzeb w celu polepszenie efektywności komunikowania się.
• Zdolność bardziej zrozumiałego prezentowania swoich pomysłów i myśli.
• Unikanie konfliktów wynikających z niewłaściwego zrozumienia naszych intencji.
• Dopasowanie swojego wizerunku i sposobu komunikowania się do określonych sytuacji i potrzeb.
• Poznanie psychologicznych typów osobowości warunkujące sposób myślenia i działania.
• Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych – konflikty z klientami,  współpracownikami.
• Umiejętność odczytywania ukrytych treści poprzez zrozumienie mowy ciała.